Nejčastější obava, že se účet na telefonu chová jinak než na počítači, tady mizí: postup je stejný.
Na obrazovce telefonu se otevře přihlašovací formulář ve stejném prohlížeči, jaký běžně používáte, a v něm dva prázdné řádky. Do prvního patří e-mailová adresa, kterou jste uvedli při registraci, do druhého heslo. Klávesnice telefonu umí nabídnout uloženou adresu i heslo, pokud je máte v prohlížeči povolené, takže se vyhnete překlepům a zbytečnému přepisování. Data se nemění podle zařízení: co platí na počítači, platí i tady. Po odeslání se otevře účet se zůstatkem a historií.
Když obrazovka po přihlášení zůstane prázdná nebo vás po chvíli vyhodí zpět na formulář, zkuste nejprve obnovit stránku a znovu se přihlásit ve stejném okně. Někdy pomůže otevřít web v jiném prohlížeči, kde nejste přihlášeni do tolika stránek najednou. Nefunguje-li načtení vůbec, zkontrolujte, zda telefon skutečně drží data nebo wi-fi, a zkuste web otevřít znovu za minutu. Pokud se problém vrací, napište na podporu a popište, co obrazovka ukazovala.
Altaris Casino staví vstup tak, aby se na každém zařízení otevíral stejnými místy a stejnými údaji.
Nastavte si limity v sekci účtu. V účtu se po přihlášení objeví sekce s limity a v ní čtyři samostatná pole: limity vkladů, limity sázek, limity ztrát a časové limity. Každý limit nastavíte na částku nebo na dobu a potvrzení se projeví okamžitě, takže další hraní už probíhá podle nového stropu. Zpřísnění limitu platí bez prodlení, uvolnění bývá odložené, aby se nedalo rozhodnout v rozrušení. Ve stejné sekci najdete autoexkluzi, která účet na zvolenou dobu uzavře; obrátit se můžete i na Registr vyloučených osob MF ČR. Když potřebujete poradit, Linka důvěry a STOP hazardu nabízejí pomoc mimo kasino. Změna limitu se zapisuje do historie účtu.
Vidíte v telefonu totéž co na počítači?. Na obrazovce počítače je účet přehlednější: zůstatek, historie transakcí, přehled bonusů a tlačítko pro výběr jsou vedle sebe a snadno se v nich listuje. V telefonu se stejná data zobrazí v podobě, která se vejde na úzký displej, takže se některé položky schovají do rozbalovacích nabídek a část historie je potřeba posunout prstem. Jde pořád o jeden a tentýž účet, nikoli o dvě různé peněženky: co se odečte na počítači, odečte se i v telefonu. Souběžné otevření na obou zařízeních je proto lepší si hlídat, ať se nepřihlásíte z místa, které jste už zavřeli.
Když se heslo ztratí a čeká ověření. Na obrazovce pro obnovení přístupu se objeví jediné pole a v něm e-mailová adresa z registrace. Odesláním se na tuto adresu pošle odkaz pro reset hesla a vy v něm nastavíte heslo nové; nic dalšího se po vás v tu chvíli nechce. Pokud odkaz nedorazí, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a zda jste adresu opsali přesně. Následně může účet projít ověřením, u kterého se nahrává občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a fotografie platební karty. Ověření trvá zhruba čtrnáct hodin a do té doby bývá výběr pozastavený, samotné přihlášení ale funguje dál. Stav ověření se ukazuje v účtu.
Odhlášení na cizím počítači. Na obrazovce účtu je vždy vidět, odkud jste přihlášeni, a proto se před odchodem od počítače vyplatí použít tlačítko pro odhlášení, zvlášť na počítači v práci, ve škole nebo na návštěvě. V cizím prostředí se nepřihlašujte, pokud si nejste jisti, kdo sedí za vámi, a po skončení práci s účtem ukončete. Heslo měňte v nastavení účtu, ne přes cizí odkazy v e-mailu, které na heslo ptát nemají; podobné zprávy rovnou přepošlete na [email protected]. Přihlašovací údaje držte jen pro sebe a nikomu je nepřeposílejte, ani když se vydává za podporu.
Doklady, které pustí peníze z účtu. Na obrazovce pro výběr se částka odešle jen z účtu, který je ověřený, a proto se přihlášení a ověření tolik prolínají s penězi. Doklady slouží k tomu, aby kasino vědělo, komu vyplácí, a aby se shodovalo jméno na účtu s údaji v registraci; bez toho by výplata neprošla. Minimální výběr je 44 €, nejvyšší 34 000 €, a peníze obvykle odejdou do jednadvaceti minut od schválení. Výběr na kartu i na peněženky jako Skrill nebo Neteller prochází stejnou kontrolou. Když se ověření protáhne, pozastavení výběru se zruší samo po schválení.
Zobrazit víceAltaris Casino chce, abyste rozuměli tomu, co obrazovka píše, a nemuseli hádat, co se pokazilo.
Vysvětlujeme pomalu a do detailu, protože u Altaris Casino má být jasné každé kliknutí.
Živý chat je nejrychlejší cesta, když chcete odpověď hned. Mějte připravenou e-mailovou adresu z účtu a přesné znění hlášky, kterou vidíte na obrazovce.
E-mail na [email protected] se hodí, když jde o popis, který chcete napsat v klidu nebo přiložit snímek obrazovky. Uveďte adresu účtu a zařízení, na kterém se přihlašujete.
Telefon +420 239 998 340 využijete, když potřebujete mluvit s člověkem hned. Připravte si adresu účtu a to, co jste už zkoušeli, aby se problém vyřešil v jednom hovoru.
Šifrování a licence v jednom místě. Na obrazovce prohlížeče se u adresy zobrazí symbol zámku a přenos údajů běží přes 128-bit SSL, takže se e-mail i heslo posílají zašifrované. Za provozem stojí Altaris Casino s.r.o. se sídlem na Národní třídě v Ostravě, pod dohledem Ministerstva financí ČR a s licencí MF-144761/2014. Kromě toho provoz kontrolují nezávislé laboratoře Gaming Laboratories International a SIQ. Licence není formalita: zavazuje kasino k pravidlům, která se týkají i vašeho účtu.
Vy sami držíte klíč k účtu. Na obrazovce chatu se nikdy neobjeví výzva k zadání hesla a podpora po vás nikdy nebude chtít celé heslo ani e-mail s ním. Když se někdo za podporu vydává a heslo žádá, jde o podvod, a takovou zprávu přepošlete na [email protected]. Na sdíleném zařízení se po skončení odhlaste a heslo si občas změňte přímo v účtu, ne přes odkaz z cizí zprávy. Přístup k e-mailu chraňte stejně pečlivě jako účet, protože právě tam chodí odkazy pro obnovení hesla.
Používáme soubory cookie, aby náš web správně fungoval a mohli jsme ho neustále vylepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadou cookies.