Potřebujete pomoc hned

Kde najdete kontakt na Altaris Casino?

Spojíte se chatem, e-mailem [email protected] nebo telefonem +420 239 998 340; všechny tři kanály jedou nonstop 24 hodin denně.

Napište nám hned Licencováno Ministerstvem financí ČR, č. MF-144761/2014. Hráčům od 18 let.

Vyplaceno tento týden

616 954 €

3 747 Hráčů právě online

Provozujeme casino na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-144761/2014. Každá hra podléhá auditu Gaming Laboratories International a SIQ.

Průměrná doba zpracování výběru je 21 minut. Měsíčně vyplácíme 172 M € více než 732 000 hráčům prostřednictvím 9 platebních metod.

Veškerá komunikace je šifrována 128-bit SSL. Spory řeší nezávislý arbitr iTech Labs, vaše data nejsou nikdy sdílena třetím stranám.

Výběr kanálu

Altaris Casino zvedá telefon nonstop

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete odpověď hned a nechcete zkoušet kanály naslepo.

Pomoc bez telefonu

Chat na stránce je nejrychlejší u drobných dotazů k účtu a bonusům; poradce reaguje do pěti minut a linka běží nonstop 24 hodin denně.

Otevřít chat

Pošta s přílohou

Pište na [email protected], když jde o složitější případ nebo potřebujete poslat přílohu; odpověď obvykle dorazí do šesti hodin.

Napsat e-mail

Když jde o peníze

Voláte-li na +420 239 998 340 v pásmu CET, ozve se operátor do tří minut a pomůže hlavně s platbami, které nepočkají.

Zavolat

Šest údajů

Ne zahraniční ústředna, ale číslo do Česka

Zjistíte, kam v Česku volat, kdo na Altaris Casino dohlíží a kam s problémem s hraním.

Spojení z Česka

Telefon+420 239 998 340

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, polština

E-mail[email protected]

Dohled a licence

Dohled a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-144761/2014

Pomoc s hraním

Pomoc s hranímLinka důvěry, STOP hazardu, Registr vyloučených osob MF ČR

Méně otázek, když máte doklady po ruce

Sepište si tyto údaje, odpověď pak přijde napoprvé a bez dohledávání.

E-mailová adresa, na které je účet veden
Číslo transakce nebo její přesná částka
Fotografie dokladu totožnosti v dobrém světle
Stručné shrnutí problému a času, kdy vznikl
Číslo platební karty bez posledních tří číslic

Správná adresa

Kam napsat, aby to řešil správný tým?

Po přečtení budete vědět, kterou adresu zvolit, a dotaz se dostane k lidem, kteří ho vyřeší.

Účet a ověření

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Platby a peníze

Vklady a výběry[email protected]

Spory a data

Reklamace a stížnosti[email protected]

Ochrana osobních údajů[email protected]

Obchodní spolupráce[email protected]

Kdo stojí za vaším účtem

Chcete vědět, komu vaše peníze patří?

Tato tabulka odpovídá na obavu, komu se do rukou svěřují vklady a osobní údaje.

Firma

ProvozovatelAltaris Casino s.r.o.

IČOIČO 54063890 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-144761/2014

Napište nám

E-mail[email protected]

Pomoc, která nepatří kasinu

Hrát se dá přestat i s podporou, která nestojí uvnitř casina. V Česku fungují organizace nezávislé na Altaris Casino s.r.o.: Linka důvěry, STOP hazardu a Registr vyloučených osob MF ČR. Pomohou s odbornou radou, s léčbou i s trvalým zákazem hraní.

Linka důvěry. Poskytuje krizovou a odbornou pomoc lidem, které hazard nebo blízký s hazardem trápí.

STOP hazardu. Provozuje poradny a programy pro hráče i jejich rodiny, kteří chtějí s hraním skončit.

Registr vyloučených osob MF ČR. Vede seznam osob, kterým je hraní zakázáno, a tím je chrání před další ztrátou.

Zobrazit více

Stručné odpovědi

Přečtěte si odpověď dřív, než zavoláte

Otevřete tuto část, když potřebujete odpověď hned a nechcete čekat na spojení s operátorem.

trustCo se stane, když napíšu o půlnoci nebo v neděli?+

Podpora Altaris Casino jede nonstop dvacet čtyři hodin denně, takže vám někdo odpoví i v noci nebo o víkendu. Časy se řídí pásmem CET, tedy českým časem. Na telefonu čekejte zhruba tři minuty, v chatu do pěti minut.

trustMohu si nechat účet zrušit natrvalo?+

Napište na [email protected] a požádejte o uzavření účtu. Operátor ověří vaši totožnost a účet zablokuje, peníze na něm vám vyplatí na vámi zvolený způsob. Trvalé zrušení je zdarma a brání dalšímu vkladu.

trustDo kdy mi ověří účet po odeslání dokladů?+

Ověření identity obvykle trvá čtrnáct hodin od dodání dokladů. Pošlete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a fotografii platební karty na [email protected]. Jakmile kontrolu dokončíme, dostanete zprávu na registrační e-mail.

trustCo když mi operátor v češtině nerozumí?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, slovenštině a polštině, takže se domluvíte svým jazykem. Pokud vám po telefonu nerozumí, přepněte na chat nebo e-mail a napište, jakým jazykem chcete komunikovat. Operátor vás předá kolegovi, který ho ovládá.

trustKde požádám o výmaz svých osobních údajů?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posílejte na [email protected]. Uveďte jméno, registrační e-mail a co přesně chcete, my to vyřídíme podle platných předpisů. Odpověď dostanete na stejnou adresu, ze které jste psali.

trustPotřebuji se odvolat proti rozhodnutí podpory?+

Napište znovu na [email protected] a v odpovědi uveďte, co vám chybí, ideálně s číslem předchozího požadavku. Stížnost na výsledek pak pošlete na [email protected]. Když ani tam neuspějete, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustProč je pro mě důležité číslo licence?+

Altaris Casino provozuje Altaris Casino s.r.o., IČO 54063890, se sídlem na Národní třídě v Ostravě. Licenci MF-144761/2014 vydalo Ministerstvo financí ČR, působíme tedy pod českým dohledem. Číslo licence najdete i v patičce webu.

Sedm čísel o čekání

Altaris Casino drží linku nonstop

Nahlédněte sem, když potřebujete vědět, zda se vyplatí čekat na živou odpověď hned.

Živý chat

Chat — dostupnostnonstop 24 hodin denně

Chat — první reakcedo pěti minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail — adresa[email protected]

E-mail — odpověďdo šesti hodin

Telefon

Telefon — číslo+420 239 998 340

Telefon — čekánído tří minut

Altaris Casino: stížnost bez zmatku

Altaris Casino řeší reklamaci písemně a v pořadí

Sem se podívejte, pokud vám předchozí odpověď nestačila a chcete vědět, kam se obrátit dál.

Detaily místo pocitů

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a u jaké transakce. Přiložte číslo účtu a všechna dřívější vyjádření podpory, ať se věc nemusí došetřovat dvakrát.

Uložte si číslo případu

Z odpovědi si uložte číslo případu a datum odeslání. Odpověď dostanete písemně, takže se na ni můžete odvolat, až budete pokračovat ve stupni výš.

A kdo to posoudí výš?

Když vám vyjádření nestačí, požádejte v odpovědovém e-mailu o přezkum vedoucím oddělení. Svou žádost podložte číslem případu, aby se věc vrátila ke stejnému spisu.

Když dohoda skončí

Pokud ani přezkum nepřinese řešení, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán podle čísla licence MF-144761/2014. Přiložte celou korespondenci i číslo případu.